Waarom een ondernemingsfoto maken?
U wilt ervoor zorgen dat u aantrekkelijk bent en blijft voor aandeelhouders, doelgroepen, klanten en medewerkers. Wie bepaalt of u aantrekkelijk bent? Zij dus. Alleen door het hen te vragen, krijgt u valide informatie. U weet dan precies waarover zij tevreden of ontevreden zijn.
Wat is de functie van de foto?
1. U krijgt een juist beeld van de situatie.
Voorbeeld: U hebt veel pijn in uw knie. U wordt door de huisarts doorverwezen naar het ziekenhuis en daar wordt een foto van uw knie gemaakt. Waarom? U wilt graag objectief vaststellen wat er precies aan de hand is om vervolgens het juiste te doen om de knie te genezen.
Voorbeeld: Veel ondernemers denken dat hun klanten tevreden zijn. Ter motivatie voeren zij aan dat zij nog steeds klant zijn. Op de vraag: "Hoe lang doet u al zaken met dezelfde bank?" geven zij als antwoord dat het al langer is dan 10 jaar. Op de vraag: "Bent u tevreden over de dienstverlening van uw bank?" is het antwoord bijna altijd nee.
2. U krijgt een volledig beeld van de situatie.
U weet precies waarover uw klanten en medewerkers (on)tevreden zijn. Dit maakt dat u de juiste acties kunt nemen om die tevredenheid te verbeteren.
3. U hebt een belangrijk communicatiemiddel in handen.
De medewerkers hebben de vragenlijst ingevuld en zijn natuurlijk nieuwsgierig naar het resultaat. Hierdoor is het makkelijk hen te betrekken bij het proces om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
4. U mobiliseert energie om aspecten te veranderen of te verbeteren.
Als u weet dat
- uw klant ontevreden is en waarover hij ontevreden is, komt u in actie.
- slechts 20% van de medewerkers weet wat het doel is waar u naar streeft, gaat u het doel duidelijk maken en waarom dat zo belangrijk is.
- de structuur niet aansluit bij de strategie, gaat u de structuur veranderen.
- 70% van de medewerkers aangeeft uit hun functie gegroeid te zijn, gaat u maatregelen nemen.
Wat levert het maken van een foto u op? Klik hier